Key User

Grundprinzipien des Key User Konzepts

• Der Fachbereich (GL + Abteilungsleiter) ist zuständig für die Bereitstellung von Key User
• Notwendige Wechsel aufgrund von Austritt, Stellenwechsel, mangelnder Leistung wird durch Fachbereich und gegebenenfalls durch das IT Services initiiert
• Die Key User und die IT Mitarbeiter sind verantwortlich für das Funktionieren des Key User Konzepts
• Key User sind 100% bekannt
• Die Nennung der Key User liegt in der Verantwortung des BU Leiters
• Die Aufgabe Key User muss in der Stellenbeschreibung enthalten sein
• Jeder User ist einem Key User zugeordnet

Aufgaben Key User

• Der Key User ist auf der operativen Ebene die wichtige Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Fachbereich und der IT.
• Support der Anwender Beantwortung von Fragen, bearbeiten von Problemen der Anwender
• Schulung der Anwender, Weitergabe von Tipps u. Tricks; 
• Schulungsunterlagen erstellen
• Verantwortlich für Applikationsverbesserung und Vorschläge für ProzessoptimierungenIdentifizieren, spezifizieren, testen, abnehmen, dokumentieren
• Veranlassung von Berechtigungen
• Eskalation von Vorfällen
• Erweitern des eigenen Prozess- und Applikationswissen

Anforderungen an Key User

• Fundiertes Wissen über die Geschäftsprozesse und Anforderungen des Unternehmens innerhalb eines bestimmten 
• Geschäftstyps oder einer Geschäftseinheit.
• Sachkenntnis im Tagesgeschehen des Geschäfts und der Anwendungslösung
• Entscheidungsbefugnis im Hinblick auf spezielle Anforderungen vor Ort.
• Die Geschäftsprozesse der Fachabteilungen zu kennen und zu vertreten, Probleme frühzeitig zu erkennen, zu formulieren und Lösungsansätze zu finden.
• Hohes Mass an Akzeptanz in ihrer Fachabteilung und verfügt über angemessene technische Kompetenz
• Sehr gute analytische und kommunikative Fähigkeit
• Entscheidungsfähigkeit zu betrieblichen Themen
• Wünschenswert: ehemaliges Mitglied des Einführungsteams und weitreichende Kenntnisse über die Anwendungssoftware.