Organisation
IT Demand and Account Management
Das "IT Demand and Account Management" stellt sicher, dass die einzelnen Geschäftseinheiten die richtigen IT Leistungen erhalten und die Geschäftsprozesse optimal unterstützt werden. Dies erfolgt für die Business Applications durch Martin Kindle. Für Themen im Bereich Infrastruktur (PC, Notebook, Mail, Telefonie, ...) steht Reto Knechtle mit seinem Team „IT Infrastruktur“ zur Verfügung.
Aufgaben des IT Demand and Account Management
Der IT Account Manager ist ein entscheidendes Bindeglied zwischen Fachbereich und Informatik. Seine Aufgaben sind:
- Anforderungen der Geschäftsbereiche
- erkennen, aufnehmen und verstehen sowie
- Massnahmen und Projekte ableiten, initiieren und umsetzen
- Erster Ansprechpartner für IT Themen mit Schwerpunkt für die Vorgesetzten (Geschäftsleiter, Abteilungsleiter …)
- Abstimmung von einheitlichen Betriebskonzepten
- (z. B. Key User Struktur, Support Plattform)
- Eskalationsmanagement aktiv betreiben
- Zufriedenheitsgrad über die IT Leistungen sicherstellen